Wikipedia è un’ottimo esempio delle potenzialità dei wiki collaborativi: i suoi risultati sono visibili a tutti e, nonostante critiche e note, rimane uno strumento molto utilizzato.
E’ possibile trasportare questo modello anche nelle imprese? Il caso di studio proposto sul sito e-gineer, sembra dimostrare di si: la Janssen-Cilag, azienda australiana che fa parte del gruppo Johnson & Johnson, ha sostituito la propria intranet con un wiki, e i risultati sembrano ottimi.
Lo studio inizia descrivendo il processo che ha condotto all’adozione dei wiki. Interessanti i tre principi base:
- We need a system where editing is immediate and very simple.
- Getting
people to contribute at all is hard, so we need to concentrate on
letting people do things rather than worrying about what they shouldn’t
do.- The risk of letting anyone change anything is low, since
we’ll keep a complete history of changes so we can quickly undo
mistakes and we can hold irresponsible individuals accountable for
anything improper. (Reactive moderation rather than Proactive
moderation).
La piattaforma utilizzata è stata, anche per i motivi appena citati Confluence by Atlassian. La formazione per utilizzare questo wiki è stata minima, includendo un video, il supporto personale e una guida dettagliata. I risultati non si sono fatti attendere: quasi 200 persone hanno editato il wiki nei mesi successivi alla sua implementazione. La semplicità è stata la formula vincente, che ha permesso di ottenere questi risultati:
Implemented with usability and simplicity as the key focus, a Wiki is a
fast, cheap and highly effective way to run an Intranet. Users do not
perceive our Intranet as a Wiki, with all the anarchistic overtones
that brings. Rather, they see the simplicity and flexibility as a
natural evolution of Intranet technology.
Da tempo, l’elearning vede i wiki come un possibile strumento didattico : per diversi motivi la loro applicazione , è però limitata al mondo della scuola e all’università . Se questo strumento entrasse in azienda, come mostra questo caso di studio, potrebbero essere possibili interessanti soluzioni tra formazione e lavoro.
Our Intranet, the Wiki: Case Study of a Wiki changing an Enterprise
