FOR the past decade, technical support has been in the vanguard of globalisation. With the costs of intercontinental communication shrivelling to virtually nothing, phone and online customer services have migrated to wherever they can be managed most efficiently and cheaply.
“Unsourcing”, as the new trend has been dubbed, involves companies setting up online communities to enable peer-to-peer support among users. Instead of speaking with a faceless person thousands of miles away, customers’ problems are answered by individuals in the same country who have bought and used the same products. This happens either on the company’s own website or on social networks like Facebook and Twitter, and the helpers are generally not paid anything for their efforts.
Capirlo non è certo semplice. Perchè, dopo un inizio folgorante, il mercato della formazione a distanza ha subito un lungo stop. E, a dispetto di previsioni vertiginose, si è presentata solo una crescita modesta, diventata lievemente più incisiva solo negli ultimi anni. Nonostante questo, qualche ombra all’orizzonte c’è. E riguarda due importanti aziende e-learning. italiane.
La prima è Elea, azienda storica nel settore della formazione ICT, nata da Olivetti negli anni 80, poi passata nel 2000 a De Agostini ed infine nel 2006 giunta nelle mani Congregazione dei Figli dell’Immacolata Concezione. A Giugno 2010 sembra sul punto di fallire: una situazione poco chiara, circolano voci che sia stato solo un errore contabile, ma sta di fatto che ci vuole qualche mese perchè rientri la dichiarazione di fallimento. E qualcuno ne ha pagato il prezzo.
La seconda azienda che naviga in cattive acque è Giunti Labs. Azienda fiorentina, marchio storico dell’e-learning in Italia, diffusa anche all’estero. Anche qui un cambio di mano decisivo: dopo essere stata acquisita da Giunti nel 2000, a Luglio 2010 è passata ad un imprenditore bresciano. E anche in questo caso qualche problema c’è stato: taglio drastico del personale.
One of the issues I have with academic research in education is that a great deal of time is spent arguing over definitions, drawing distinctions and creating terminology, and almost none explaining phenomena or identifying causes (it’s almost as though educational researchers today reject causation as equivalent to behaviourism). Case in point: this summary of research on mobile learning offered by Graham Attwell.
Probabilmente l’unica autrice (almeno sul web) in grado di dare ancora un senso a Learning Object e e-learning, coniugando teoria (didattica e comunicazione) e pratica ( tips operativi). Il tutto con una buona dose di innovazione, creatività, coerenza e efficacia. Unico difetto: dovrebbe scriverne centinaia di questi post.
Dopo un decennio, i risultati si vedono… con buona pace per tutti gli Euroidealisti …
European projects are like the Eurovision Song Contest, countries send their least talented people to a contest that is best known as a parody of the real world and the output is woeful.
ELEARNINGEUROPA, EU4ALL, ERGO, ECLO, ELIG, EDEN, EFQUEL, EIFEL, EMDEL and on and on it goes…..Dozens of crap acronyms all staring with ‘E’ and hundreds of administrators, unread reports, AGMs, meetings and conferences.
